למד מהיוצר של אמזון
בשנת 1994, רק קומץ אנשים הבינו את ההזדמנויות שנפתחו עם כניסתו של האינטרנט. באותה תקופה חלם בזוס לייצר חנות מקוונת אוניברסאלית, אשר תהפוך לקישור העיקרי בין היצרן לצרכן.
התרשם מההתפתחות המהירה של האינטרנט, ג'ף התפטר מעבודתו בשכר טוב כדי להתמסר לחלוטין לרעיון. הוא עבר לסיאטל ויצר את אמזון במוסך שלו. אבל זה לא היה כל כך פשוט. בתור התחלה, הייתי צריך להגביל את עצמי למספר קטגוריות טובות בלבד. לאחר ניתוח מעמיק, ג'ף בחר בספרים.
אחריה הגיע סיפור הצלחה ללא מתחרים המשקף בצורה מבריקה את דרך החשיבה הייחודית של ג'ף בזוס.
הכל עבור הלקוח!
המטרה של אמזון היא להביא את מיקוד הלקוחות לרמה גבוהה יותר בכל ענף ברחבי העולם.
החנות רכשה תכונות ופונקציות חדשות שאנשים חשבו בהתחלה חסרי תועלת. אולם מאוחר יותר, כשהם מבינים את כל היתרונות, הם נהנו להשתמש בהם בהנאה.
דוגמא. למרות מחאות המפרסמים, אמזון הצטיידה בתכונת המשוב, מידע עצמאי המשלים את ההערות של בעלי אתרים. היכולת למכור סחורות משומשות נתפסה גם היא שלילית, אך התברר שזה בדיוק מה שהצרכנים רצו.
אמזון עובדת כל העת על אופטימיזציה של מערכות לוגיסטיות כדי לזרז את משלוח הסחורות. המורכבות של עבודתה של אמזון מוסתרת מתפיסת משתמשי האתר.
ג'ף בזוס הבין מהר מאוד יתרון ענק אחד של מסחר אלקטרוני: התנהגות לקוחות קלה מאוד לניתוח. ועכשיו אמזון עובדת על זה.
דוגמא. בכל פעם שאתה נכנס לאתר מופיעה רשימה של מוצרים מומלצים על בסיס ביקור קודם באתר. פונקציה זו מגדילה את המכירות, שכן הלקוחות מגלים מוצרים שלא ידעו עליהם.
ג'ף בזוס אובססיבי למיקוד הלקוחות. מטרתה - אמזון צריכה להיות "החברה הכי מוכוונת לקוח בכדור הארץ".
הדבר הגרוע ביותר עבור עובדי החברה הוא לקבל מכתב מג'ף בזוס עם תלונה מהלקוח ושאלותיו.
פחות טוב יותר: חסכנות יתר
סיסמא כזו אינה מתאימה במיוחד לאמזון, אלא מתאימה לחברות שמתחילות במוסך ומנסות לשרוד במינימום רווחיות. אמזון מתאפיינת בחסכנות, אשר יש הרואים בהם מוגזמים. עם זאת, ג'ף בזוס משוכנע שההגבלות מעוררות חדשנות, וחסכנותה מאפשרת לך להתמקד בדברים החשובים ביותר (למשל, שביעות רצון הלקוחות).
עובדי אמזון משלמים דמי חניה בעצמם; בעבודה הם לא מספקים חטיפים בחינם; בנסיעות עסקים אתה צריך לישון בחדרים זוגיים, והמנהלים עצמם משלמים עבור כרטיסי טיסה. בסך הכל, התרבות הארגונית של אמזון היא קשה ותחרותית ביותר. המוטו של החברה הוא: "אתה יכול לעבוד זמן רב, קשה ויעיל, ואתה לא יכול לבחור רק שתי מתוך שלוש אפשרויות באמזון."
דוגמא. במרכזי המכירות של אמזון עובדים עובדים עד 30 ק"מ בכל יום בחיפוש אחר מוצרים. עם זאת, הם שותקים מאוד - הם יכולים לפטר אותם בגלל שהם מדברים זה עם זה.
אמזון שכרה שוב ושוב עשרות אלפי עובדים זמניים, במיוחד בעונת השיא (למשל לפני חג המולד) ואז פיטרה. הגישה של אמזון היא פשוטה: מרכזים נפתחים באזורים חלשים כלכליים בהם הם מוזמנים מכיוון שהם מאמינים שזה ישפר את המצב הכלכלי המקומי. ואמזון פשוט מנצלת את ההזדמנות להעסיק עבודה זולה ומפטרת עובדים בסוף העונה, מתוך הבנה שהחברה כבר לא זקוקה להם.
יוצא דופן אך יעיל: תרבות ארגונית ייחודית
התרבות הארגונית של אמזון מאוד מובחנת.
דוגמא. איש אינו מבצע מצגות בישיבות פנימיות. במקום זאת, עובדים מציגים את רעיונותיהם על שישה עמודים שכולם, אפילו בזוס עצמו, קוראים בשקט מוחלט, הנמשך עד 30 דקות. בזוס מאמין שכך עובדים חושבים בקפידה על רעיונותיהם, והצגתם על הנייר משכנעת יותר.
המומחיות של אמזון היא הכלל של שתי פיצות: לכל קבוצה בחברה ניתן להאכיל רק שתי פיצות. בזוס בטוח כי פגישות של קבוצות גדולות אינן מניבות, ולכן החברה מחולקת ליחידות אוטונומיות, שבכל אחת מהן לא יותר מעשרה עובדים. קבוצות מתחרות זו בזו על משאבים. על כולם לפתור בעיות מורכבות, ולעזור לצרכנים להיות מאושרים יותר.
פעם אמר בזוס: "תקשורת זה נורא!". במקום סיעורי מוחות חסרי תועלת עם יותר מדי משתתפים, נוצרו בחברה קבוצות קטנות המפתחות רעיונות חדשניים. ניידות היא היתרון העיקרי של קבוצות קטנות. הם מביאים במהירות רעיונות לחיים, משלימים את המשימה - לטובת הלקוח.
בפגישות באמזון על כל העובדים לאמת את הנקודות שלהם. אין מקום לפטפט על לקוחות - טבלאות אקסל מאסיביות עם אינדיקטורים הרלוונטיים לכל החברה חשובות. הכל נמדד לפי מספרים - החל מהתנהגות לקוחות ועד יעילות שיווקית. אמזון דבקה בעקרון "המספרים לא משקרים".
לא מחר, אלא בעוד 20 שנה: חשיבות החשיבה לטווח הארוך
לדברי בזוס, כוחה הגדול ביותר של אמזון הוא הרצון להישאר מובן שלא. זה תקף גם למודל העסקי. רבים אומרים כי אמזון סובלת מהפסדים קטנים אך תכופים. עם זאת, החברה חושבת בטווח הרחוק וסובלת ברוגע הפסדים אם הם עוזרים בהשגת יעדים עתידיים.
אמזון השקיעה בתשתיות במשך זמן רב, ומשקיעים רבים חששו: החברה ספגה הפסדים. אולם השקעות ענק אפשרו לאמזון לחזק את מעמדה כחנות מקוונת אוניברסלית, שפירושה להרוויח כסף קל בעתיד.
על מנת שהלקוחות יהיו מרוצים, יש צורך לשחק משחק כנה, אומר בזוס. למרות שזה עולה הרבה כסף בטווח הקצר, הוא אכן מגביר את נאמנות הלקוחות, מה שבסופו של דבר יביא לחברה רווח.
דוגמא. כאשר ספרים אלקטרוניים החלו לצבור פופולריות, החליט בזוס למכור אותם ב -9.99 דולר. אמזון רכשה עותקים של ספרים אלקטרוניים במחיר שווה למקביליהם המודפסים, והחברה הפסידה כ -5 דולר על ספר אחד שנמכר. בזוס עשה זאת מכיוון שהיה משוכנע שמפרסמים במוקדם או במאוחר יצטרכו להוריד מחירים, ורצה להפוך את אמזון לשוק הספרים האלקטרוניים הטוב ביותר. בזכות זה הרוויחה החברה את מיליארד הדולרים הראשונים והבטיחה את ההצלחה הסנסציונית של קינדל.
אמזון שונה מחברות אחרות בהתמצאות לטווח הארוך. כבר מההתחלה, בזוס היה אובססיבי לחזון מפואר וידע שייקח עשרות שנים למימושו.
מעבר לאמזון: בזוס פרוייקטים פרטיים
הפרויקטים הפרטיים של בזוס מאשרים גם את חשיבתו לטווח הארוך.
הוא מממן את בניית השעונים בטקסס שיימשך 10,000 שנה ללא כמעט תחזוקה. לדברי דני הילס, ממציא שעון ה- Long Now, הוא צריך להיפצע רק פעם בשנה. השעון ינוע אחת למאה שנה והקוקיה תופיע פעם במילניום. אם הכל יתנהל לפי התוכנית, יצירה זו תהיה האטרקציה העיקרית. אנשים ירגישו נקודת מבט רחבה יותר ויתמכו ברעיון החשיבה לטווח הארוך. זה ישנה את השקפתנו על הזמן - בדיוק כמו שצילומי כדור הארץ מהחלל נותנים הבנה חדשה של המרחב.
פרויקט Bezos המפורסם ביותר הוא תוכנית החלל Blue Origin לפיתוח טכנולוגיות שבעזרתן טיסות לחלל יהפכו לזולות וקלות יותר. בהדרגה, טכנולוגיית Blue Origin תתפתח ותאפשר לך לבצע טיסות נוספות ויותר. המטרה לטווח הארוך של הפרויקט היא נוכחות מתמדת של האדם במרחב.
בילדותו חלם ג'ף לטוס לחלל. זה הניע אותו להתעשר.
למד מטעויות: תגמול למנהיגים
במהלך משבר הדוט-קום בסוף שנות התשעים, הפסידה אמזון מאות מיליוני דולרים על ידי רכישת סטארט-אפים על סף התמוטטות. זה הפיל את החברה, אך למדה לקח: היא הקפידה יותר על רכישות, וגם החלה לפעול לפי עקרון עשה זאת בעצמך. אמזון החלה לייצר מוצרים במקום לרכוש אותם מאחרים.
לחברה גישה נועזת: היא לא חוששת לתפוס משהו בלי ללמוד אותו לאורך ולאורך רוחב, גם אם זה מוביל לטעויות. בזוס מעדיף גישה זו על ניתוח יתר, שבגלל זה מתעלמים לעתים קרובות מהאפשרויות של משהו חדש שעשוי לעבוד.
בזוס הוא דמות אמיתית. עדות לכך היא החלטתו להקים את אמזון. רוב האנשים האחרים היו חוסכים את עבודתם המשולמת היטב במקום לפתוח את חנות הספרים המקוונת שלהם ברחבי הארץ בחיסכון שלהם ושל ההורים.
בזוס תמיד עודד עובדים להיות מוכנים לכישלון ולנסות משהו חדש. לפעמים זה הוביל לכישלונות משמעותיים. אך במקרים רבים אחרים, הסיכונים הביאו חדשנות מבריקה.
דוגמא. מכירות פומביות של אמזון, שהוקמה בשנת 1999, לא החזיקו מעמד מול eBay. הפרויקט נסגר לאחר מספר חודשים. אך פונקציית ההזמנה בלחיצה אחת הייתה חידוש מוצלח ביותר.
בזוס אף הקים את פרס Just Do It לעובדים אשר יישמו פרויקטים מצטיינים ביוזמתם, רצוי מחוץ לתחום העיסוק שלהם. הפרס ניתן גם למי שניסיונו נכשל, אם בתהליך הם הראו נחישות ואומץ ראויים לציון.
על בסיס חסכנות אמזון אינה מעניקה פרסי מזומן, אלא מעניקה לזוכים זוג נעלי ספורט ענקיות של נייקי בבעלות שחקני כדורסל.
יותר משאתה חושב: הצעות לא צפויות
ברגע שאמזון הצליחה להפוך לחנות ספרים מקוונת, בזוס החלה למכור מוסיקה, סרטים, מכשירים אלקטרוניים וצעצועים. לאחר מכן הוא סיפק לארגוני צד ג 'את האפשרות למכור את המוצרים שלהם, משומשים וחדשים כאחד, לאמזון. לבסוף, בזכות קינדל, אמזון הפכה לדמות מרכזית בעולם הספרים האלקטרוניים.
אך רוב האנשים אינם יודעים שאמזון מציעה מספר שירותים נוספים, כמו מערכת ההפעלה בענן של אמזון שירותי אינטרנט (AWS), שהפכה את אמזון ממפעל מסחרי גרידא לשילוב של חנות וחברת טכנולוגיה.
ארגונים רבים הקשורים לממשלת ארה"ב, נאס"א ו- CIA קנו שטח דיסק וכוח מחשוב באמצעות AWS. השירות הוא הבסיס להרבה סטארטאפים מקוונים ומספק שרתים ליישומים כמו אינסטגרם ונטפליקס.
עם כניסתו של AWS המוניטין של אמזון השתנה: פתאום הלקוחות שלה הם לא רק קוראים, אלא גם מפתחי סטארט-אפ שקונים שטח של שטח עבור הפרויקטים שלהם.
קינדל מראה גם שאמזון מסוגלת לזהות ולענות על צרכי לקוחות חדשים, הרבה לפני התחרות. בזוס הבין מוקדם מאוד שלקוחות יזדקקו למכשיר בכדי לקרוא את הספרים האלקטרוניים שהופכים יותר ויותר. אמזון החלה לעבוד בכיוון זה ויצרה את הקינדל. בנובמבר 2007 שוחרר הדור הראשון של קינדל, אזל תוך שש שעות (וכן הלאה במשך חמישה חודשים). קינדל היא עדיין רב מכר. בשנת 2011 הודיעה אמזון על מכירת יותר ממיליון מכשירים.
הדרך לחנות של הכל: תמיד יש למה לשאוף
לאחר 20 שנה של פיתוח רציף, אמזון מתקרבת לקונספט הראשוני של חנות הכל. אבל בזוס לא מתכוון לשבת ולנוח על זרי הדפנה.
יש לפתור עוד בעיות רבות לפני שמתממש חזון לטווח הארוך. בזוס רוצה שמוצרי אמזון יועברו ביום ההזמנה, ולחברה צי צי משלה (עם משאיות) ועסק מכולת (אמזון פרש). הוא רוצה להפוך את אמזון לחברת הוצאה לאור ולחברת מדיה, לבנות אולפן קולנוע של אמזון, ליצור סמארטפונים וטלוויזיות של אמזון, לפתוח סניפים במדינות חדשות, ואולי אפילו לספק שירותי הדפסת תלת מימד.
בזוס לא מאמין במגבלות: שום דבר בלתי אפשרי עבור אמזון - כל מוצר יכול להימכר באינטרנט. אתה עדיין יכול לחשוב הרבה, לגלות הרבה, ורוב האנשים עדיין לא יודעים למה האינטרנט מסוגל. אצל בזוס הכל רק מתחיל.
החשיבה הייחודית של ג'ף הפכה את אמזון לאופן שאנחנו מכירים אותה כיום: חברה שמתפתחת כל הזמן, משכתבת את החוקים כל יום ולעולם אינה עומדת בשקט. אחרי שנים ארוכות ומתישות, היא הפכה, למעשה, לחנות הכל. מייסדה חושב שזה רק בתחילת הדרך, ובינתיים מחזור החברה כבר עומד על 75 מיליארד דולר בשנה.
הדבר הכי חשוב
מיקוד לקוחות, חשיבה לטווח הרחוק והרצון להתפתח ולהשתפר הם התכונות המבדילות את אמזון. ההצלחה הבלתי מעוררת של החברה נובעת מהמחשבה של מייסדה, ג'ף בזוס. הוא נבדל על ידי נכונותו לקחת סיכונים ולנסות חשיבה חדשה, כמו גם פרספקטיבה, שהדוגמה שלהם היא הפרויקטים האחרים שלו: תוכנית החלל שלו ושעות במשך 10,000 שנה.
סקור את פורמט הפגישה שלך. נסה לקבל החלטות רק על סמך עובדות אמינות או בקש מהעובדים להביע רעיונות בכתב. אם הם יחשבו דרך מחשבותיהם בצורה כה עמוקה עד שהם יוכלו למלא שישה עמודים, והשאר להכיר אותם בשקט מוחלט ולקחת רעיונות ברצינות, הדיון יהיה הגיוני יותר מאשר ברוב החברות.
"הכלל של שתי פיצות." שתי פיצות צריכות להספיק לקבוצה אחת. צריך להקים ארגון מקבוצות קטנות רבות המסוגלות להתארגן ולהתחרות זו בזו. עליהם לפתח באומץ רעיונות ולהישאר במוטיבציה לפתור בעיות של לקוחות. נסה לחלק את החברה שלך לקבוצות עצמאיות קטנות ולהעריך אותה לפי התדירות שבה הם מייצרים משהו חדש.